C&A e as redes sociais

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A C&A é a maior rede de lojas de departamento do Brasil. Presente no país a mais de 30 anos e atualmente operando com mais de 220 lojas em 101 cidades. Mas o enfoque vai para o seu site,  cujo a meta é repassar para o público todas as novas coleções, como também todas as peças disponíveis para a venda nas suas lojas. Sendo também o mediador para as quatro redes sociais utilizadas pela empresa: facebook, twitter, youtube e Instagram.

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A empresa possui um sistema de gerenciamento de conteúdo para as redes socais, uma vez que seus postes são quase que diários. Não se sabe ao certo se existe uma equipe contratada somente para essa função, mas pode-se afirmar que a empresa sabe gerenciar bem as suas postagens e tem uma boa organização sobre o seu conteúdo vinculado.

Sua interação com um público pode ser considerada relevante. A C&A não curte nem um conteúdos publicados por seguidores na sua fan page na plataforma facebook. Qualquer pessoa pode publicar, uma vez que as mensagens foram programadas para receptores globais, mas eles são seletivos para responder determinadas perguntas. Perguntas que podem ser respondidas facilmente, direcionado o individuo a algum numero de atendimento é rapidamente respondida.

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Já o Twitter essa interação de pergunta e resposta com os seguidores dessa plataforma é dada de forma mais direta e menos seletiva. Perguntas envolvendo preço, comentários sobre as peças, propaganda vinculada, enfim, a grande maioria parece ser respondida de uma forma mais interativa com o cliente.

O conteúdo gerado nas redes socias mudam conforme a plataforma. Em seu Instagram e facebook o uso de imagens são prioridades. São divulgadas as peças atuais e as novas coleções que estão por ser lançadas. Já o seu canal no youtube está direcionado para os VT’s publicitários e making of’s dos mesmos. E por fim o Twitter que tem como base linkar os seguidores e direcioná-los para as outras mídias ou o próprio site.

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No Facebook a C&A possui alguns aplicativos agregados a sua fan page e boa parte dos mesmo são para que haja uma interação da empresa com o internauta. O Do Meu Jeio deixa a capa do seu facebook mais moderna e fashion com desenhos ilustrados das vendidas na loja. Possuem também os aplicativos Fashion Like e o Poderosa do Brasil, o primeiro não foi possível ter acesso e o segundo é necessário que o cliente deixe o aplicativo acessar as suas informações.

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Não identifiquei nem uma ação promocional da empresa na sua fan page ou demais redes sociais. Talvez seja pela dimensão da empresa, uma vez que a mesma não é de origem brasileira e devido ao grande número de seguidores não seja possível fazer uma promoção que não acarrete em prejuízo para a empresa.

A C&A divulga todos os eventos “offline” no facebook. Divulgação com banners e fotos do dia dos eventos é fundamental para a empresa provar a veracidade do evento para os seus seguidores. Dessa forma a mesma consegue divulgar e cativar as pessoas presentes no evento e público afins.

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Há também no seu facebook dois links diretos para demais redes sociais. Um direciona o cliente para o Instagram da empresa e o outro leva para outro site, dentro da plataforma da C&A, cujo o objetivo é criar um perfil e perguntar que look é ideal para determinados momentos. Com Que Look Eu Vou permiti que qualquer usuário pergunte e seja respondido de imediato pela consultora da coleção atual divulgada pela empresa.

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Apesar de ter uma relação não muito afavel com os seus seguidores, a C&A aposta em uma relação mais simples e não muito afetiva com seus clientes nas redes sociais. Seu perfil está voltado mais para a divulgação das suas peças e eventos produzidos pela mesma, sendo alguns poucos pontos que ainda fazem com que a empresa tenha uma relação, mesmo que pequena, com seu consumidor.

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